どうしよう!相手の言っていることが聴き取れない・・・


dennwa

 

電話口で相手の話している言葉がわからない場合、
まずは落ち着いて訊き直しましょう。

分かったふりをしていい加減に聞くことは厳禁です。

 

相手も少なからず同じような経験をしています。

申し訳ありません、お電話が遠いようなので、もう一度お願い致します。

と、丁寧に訊き直して、いきなり怒り出す人はまずいません。

なお、相手は自分の話す声の大きさやペースにつられる傾向がありますので、
訊き返すときは、あえて大きめの声でゆっくりと訊き直すのがコツです :idea: 

 

法律事務職員の場合、
日頃より専門用語(必要書類や手続きなど)を理解しておくと、
相手の言っていることをスムーズに聞き取ることができるようになりますので、
日頃よりよく使用される言葉はこまめにチェックしておきましょう。

 

また、どうしてもわからない場合は、誰かに電話を代わってもらうのも手です。

代わってもらったあとに、
相手が何を言っていたのかを訊けば、後日同じ電話を受けたときに安心です。

 

電話の最後には、聴き取った内容に間違いがないか
しっかりと復唱し、確認するようにしましょう。

 


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